LPT Conseils, médiation et résolution de conflit à Andernos-les-Bains (33510) et à distance

Médiation et résolution de conflit

Le conflit est sain. Il est normal de ne pas être d'accord et c'est une preuve de maturité des équipes que de pouvoir se dire les choses sans agressivité ni reproches.

Vouloir éviter à tout prix les conflits, ce qui peut être une source de souffrance, comme entrer systématiquement en révolte ne sont pas des façons adéquates de résoudre les différends et pourtant,

Combien de fois ai-je eu envie de réagir sans le faire ?
Combien de collectif souffre d'une mauvaise réputation du fait de l'ambiance de travail ?

Les conflits latents ou exprimés sont une source de démotivation et de lassitude des collectifs pouvant aller jusqu'à des arrêts de travail et une perte d'efficacité collective.

Si vous êtes manager ou DRH et que :

Vous sentez une ambiance pesante au sein d'une équipe, si vous avez l'impression que des pratiques claniques se mettent en œuvre.
Si les arrêts de travail se multiplient et que le turnover des équipiers ou des encadrants devient un frein à la bonne marche de l'entreprise.
Si deux ou plusieurs collaborateurs ont du mal à fonctionner ensemble
Si certains collaborateurs d'une équipe montre une hostilité à l'égard de leur encadrement ou de leurs collègues

" Les querelles ne dureraient jamais longtemps si le tort n'était que d'un seul côté "

François de la Rochefoucauld

LPT Conseils est là pour vous accompagner

Dans ma pratique, je suis tous les jours émerveillée par la capacité des personnes et des groupes à réaliser des choses formidables. Ce qui a développé chez moi l'idée, partagée par les courants de PNL et de CNV, que le conflit dans sa forme agressive est l'expression tragique d'un besoin non satisfait (cf Marshall Rosenberg).

Restituer chacun dans sa dignité et dans la compréhension de son point de vue sont pour moi le reflet de mon engagement au respect de tous.

Comment ça marche ?

Des entretiens individuels si le nombre de personnes le permet ou bien des entretiens collectifs de recueil des points de divergences
Une intervention collective soit en animation d'un binôme, soit en régulation collective avec ou sans l'encadrement
Un soutien individuel ou collectif des managers en charge des équipes en conflits
Rédaction d'un contrat relationnel coconstruit
Des apports théoriques sur les relations interpersonnelles

Quels outils ?

Chaque équipe est différente et chaque collectif à sa propre histoire

Ma méthodologie d'intervention est construite à la demande en fonction du contexte, du nombre de personnes et du sujet du différend.

Je m'appuie sur ma pratique narrative pour inviter les collectifs à revisiter les moments où l'équipe ou le binôme a bien fonctionné pour s'inspirer dans le futur de ce récit alternatif et construire un contrat de relation qui puisse fonctionner dans le temps.

J'utilise également les méthodes de communication non violente et l'analyse transactionnelle, notamment avec le triangle de Karpmann.

Quelques exemples

Une équipe technique de terrain (voierie) en tension avec son manager de proximité
Natacha et Sonia, en difficulté dans leur binôme
Jules qui ne supporte plus ses collègues dans un bureau partagé
Une équipe technique sur une crèche qui ne parvient pas à développer des pratiques d'entraide et de soutien dont elle aurait besoin